GARANTIA: Será de acordo com as regras e prazos determinados por "termos de garantia" estabelecidos pelo Fabricante, em suas políticas cujo os prazos constarão em seus respectivos "certificados de garantia".

Inversor
Os Inversores possuem garantia limitada, de acordo com as regras estabelecidas pelo fabricante, por um período de 10 anos (120 meses) contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda. Caso o cliente não possua nenhum documento comprobatório para efeito de garantia, será considerada a data de fabricação de acordo com o número de série.

Todos geradores conectados a internet via Monitoramento receberão a garantia legal

Painel Solar
Prazo de garantia são de 12 anos contra defeitos de fabricação e 25 anos de eficiência. A mesma se inicia a partir da data da compra do cliente final, dependendo a documentação comprobatória da mesma caso o cliente/revendedor não possua nenhum documento, será considerado a data da compra pela matriz, conforme número de série do painel.

Se houver a ocorrência de defeito, será solicitado para avaliação: descrição detalhada da falha, medições, imagens, vídeos e o número de série localizado na parte inferior do equipamento para abertura do chamado de garantia a ser realizado através dos contatos abaixo:

Fones: (14 ) 98140-0705 Ligação e WhatsApp
E-mail: suporte@cineshopsolar.com.br

É dever do INSTALADOR dispor de profissionais que possuam capacitação técnica a fim de prestar assistência prévia ao Cliente em casos de eventuais falhas no Gerador de Energia Solar e seus componentes, antes de acionar a garantia junto ao Fabricante.

Após a abertura do chamado, será gerado um protocolo de atendimento para facilitar o acompanhamento de todo o processo.

Os Produtos com defeito poderão ser remetidos pela Cliente final ou Instalador diretamente ao Fabricante para avaliação, perícia, conserto ou troca. Na ocorrência de tais situações, o deslocamento do Produto ocorre por conta e risco única e, exclusivamente, do CLIENTE FINAL, INTEGRADOR ou INSTALADOR.

Sendo aprovada a garantia pelo fabricante, um novo equipamento será enviado para substituição do defeituoso.

Alguns fabricante não cobre custos logísticos e mão de obra referente a substituição e em alguns casos pode ser solicitado a devolução do equipamento com defeito.

Ocorrências que excluem a garantia:

- Produto desacompanhado de nota fiscal após abertura do chamado;
- Produto com número de série raspado ou inexistente;
- Produto com lacre de garantia rompido ou danificado;
- Decorrido o prazo de garantia;
- Produto danificado por acidente, queda, transporte ou ações da natureza (raio, água, poeira, etc.);
- Produto não conferido visivelmente na hora do recebimento da mercadoria;
- Produto com conserto realizado por técnico não autorizado;
- Produto danificado pela utilização de material fora das especificações técnicas;
- Utilização do produto fora das condições normais de seu funcionamento/uso;
- Instalação incorreta;
- Utilização incorreta ou imprópria;
- Ventilação insuficiente do aparelho;
- Não cumprimento das diretrizes de segurança e de instalação;
- Força maior (tempestades, relâmpagos, sobre tensão, incêndio etc.).